Chyba v dodávke, vrátenie tovaru, reklamácie

Chýbajúci, nesprávny alebo poškodený tovar v zásielke

V prípade, že v zásielke chýba nejaký tovar, bol vám poslaný iný, než ste si objednali, alebo bol poškodený pri preprave, pošlite nám najneskôr druhý pracovný deň po prevzatí zásielky email na adresu [email protected], obsahujúci:

  • číslo objednávky
  • názov položky, ktoré sa problém týka
  • bližšie upresnenie problému
  • fotografiu poškodenej alebo chybnej položky
  • fotografie balíka (celkový pohľad a pohľad dovnútra, vrátane výplní)
  • fotografiu adresného štítku na balíku (v prípade poškodeného tovaru)

Ozveme sa vám čo najskôr a dohodneme sa na následnom riešení.
Upozornenie – v prípade neoznámenia vyššie uvedených problémov a nedodania požadovaných fotografií do druhého pracovného dňa po prevzatí zásielky sa považuje dodanie tovaru za bezproblémové a neskoršie reklamácie nebude možné uznať.


Vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní

Ak vám tovar z nejakého dôvodu nevyhovuje, môžete uplatniť vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu. Plnú sumu za vrátený tovar obdržíte len v prípade, že tovar bude v originálnom obale, nepoužitý a nepoškodený. Ak sa najskôr potrebujete poradiť, napíšte nám email na adresu [email protected] Ak chcete tovar vrátiť, postupujte nasledovne:

Akonáhle vašu zásielku obdržíme, vykonáme kontrolu tovaru a najneskôr do 14 dní zašleme čiastku na bankový účet, ktorý ste uviedli vo formulári.


Reklamácia chybného tovaru

Pokiaľ nastane porucha na dodanom tovare, máte právo na jeho reklamáciu v lehote 24 mesiacov od zakúpenia. Ak sa najskôr potrebujete poradiť, napíšte nám email na adresu [email protected] Ak chcete tovar reklamovať, postupujte nasledovne:

  • overte si na faktúre alebo v emaile s potvrdením objednávky, že neuplynula lehota 24 mesiacov od nákupu
  • stiahnite si, vytlačte, vyplňte a podpíšte nasledujúci formulár:
    Reklamačný protokol (formát PDF)

  • tovar starostlivo zabaľte (za poškodenie pri preprave k nám nenesieme zodpovednosť)
  • do balíka vložte vyplnený a podpísaný formulár
  • balík odošlite na adresu: Vítězslav Krejčí, Přešovice 8, 675 57, Česká republika

Akonáhle vašu zásielku obdržíme, vykonáme kontrolu tovaru a začneme s reklamáciou, ktorú vybavíme do 30 dní a budeme vás informovať výsledku či o ďalšom postupe.

Upozornenie – reklamácie sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru. Ak si nie ste istí, poraďte sa s nami o prípadnej reklamácii vopred na emailu [email protected]